La Squadra Anti Frode di iConsumatori mette a disposizione dei cittadini uno sportello di consulenza in videochiamata, gratuito e accessibile da qualsiasi dispositivo. Il servizio rientra nel progetto “Occhio alla Truffa”, finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, e nasce per offrire assistenza diretta e personalizzata a chi ha subito o sospetta di essere vittima di una truffa.

Attraverso lo Sportello Virtuale è possibile parlare faccia a faccia con un esperto della Squadra Anti Frode, senza spostarsi da casa e senza installare alcun software. La videochiamata avviene direttamente dal browser — basta una connessione internet, un microfono e una webcam.

Come funziona il servizio

Prenotare è semplice. Si sceglie data e ora tra quelle disponibili nel calendario qui sotto, si compilano i propri dati e si indica brevemente il motivo della consulenza. Il sistema invia automaticamente un’email di conferma contenente il link diretto alla virtual room: all’orario concordato, basta cliccare sul link per entrare nella stanza e iniziare la videochiamata con il nostro esperto.

Quando rivolgersi allo Sportello Virtuale

Lo sportello è pensato per chi ha bisogno di un confronto diretto su situazioni come tentativi di phishing, smishing o vishing, contratti non richiesti per luce, gas o telefonia, truffe su acquisti online o sui social network, proposte di investimento sospette o piattaforme di trading non autorizzate, e qualsiasi altra situazione in cui si sospetti un comportamento fraudolento. L’esperto della Squadra Anti Frode valuterà il caso, fornirà indicazioni operative immediate e, se necessario, avvierà le procedure di tutela più appropriate.

Cosa tenere a portata di mano

Per sfruttare al meglio la consulenza, è utile avere con sé tutta la documentazione disponibile relativa al proprio caso: screenshot di messaggi o email sospette, contratti ricevuti, ricevute di pagamento, corrispondenza con il venditore o la piattaforma, e qualsiasi altro elemento utile a ricostruire l’accaduto.

Il servizio è completamente gratuito poichè Finanziato dal MIMIT DD 12 maggio 2025 ed è attivo dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio.

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